姚乐:智能时代的商业与管理


ʱ䣺2019-06-14

  2018年8月24-25日,由CIO时代学院主办, CIO时代APP承办的“第四届中国行业互联网大会暨CIO班13周年年会”于北京雁栖湖雁栖岛隆重举行。

  2018年8月24-25日,由CIO时代学院主办, CIO时代APP承办的“第四届中国行业互联网大会暨CIO班13周年年会”于北京雁栖湖雁栖岛隆重举行。来自北大CIO班和CIO时代学院学员、央企CIO论坛成员、金融CIO论坛成员及特邀嘉宾400多人出席了本次活动,可谓群贤毕至,济济一堂,共享了一场极具价值的思想盛宴。CIO时代学院院长、中国新一代IT产业推进联盟秘书长姚乐在活动中发表了题为《智能时代的商业与管理》的主题演讲。以下为演讲实录:

  尊敬的各位领导、专家、CIO班的同学们,大家中午好!前三次年会我都是分享的技术方面的内容,今天与大家分享的是我关于商业和管理方面的一些思考,主要包括以下几个方面:一是对智能时代的理解;二是在这样的背景下,未来商业和管理发生的变革;三是企业的应对策略。

  对于人工智能,由于大数据、深度神经网络的技术很大程度地提高语音识别、图像识别的识别率,这种识别率和自然语言处理技术的提高使计算机可以看懂、听懂世界。新技术把时代推向一个新阶段,机器可以看懂、听懂世界。在整个技术维度上看人工智能,互联网的出现和分布式系统使机器与生物进化相似,从单细胞进化到多细胞;互联网、移动互联网使机器拥有了神经系统;物联网、传感设备使机器拥有了感官;云计算、大数据、深度神经网络使机器拥有了大脑;区块链、智能合约使机器拥有了免疫系统、自主权。例如区块链技术,与人的免疫系统相似,通过技术手段在互联网节点中建立信任,智能合约的产生让在符合条件下它可以自动执行。物理世界的发展与生物的产生和发展过程很相似,技术世界把我们带入到机器智能时代。

  未来不可知,谁也无法真正的预知。如今,通过滴滴、猪八戒、微信平台、 Facebook的无人工厂、Google的AI、百度AI等,我们只看到了一个朦胧的未来前景。目前很多东西和模式可能会被颠覆掉,因为规则可能要被改写。例如大量的无人驾驶汽车上路时,人们开车上路便变成非法事件;机器人医生超过人类的时候,未来人类看病便是非法事件了,因为人有道德和水平等各种问题。当然这些是未来的预期,还不知道什么时候实现。但是,我们需要看未来的方向。

  一是资源的组合越来越依赖智能型的互联网平台。人、物和能源等资源的分配都将依赖这样的平台。例如,在能源互联网中能源的智能分配,未来工业互联网、机器和生产资源的分配,一定是基于数据的智能分配,匹配将越来越精准。

  二是以个人为中心的精准服务将重塑产业链和生态链。目前,服务和生产都存在严重供需失调的问题,随着技术进步、数据大量的产生,这种失调会越来越小。另外,我们要意识到所有的生产都是为人服务,以后的所有产品和服务的生产都要更加聚焦于人。过去是从一个群体开始到个人,了解群体的大致需求,然后去满足某个人的需求;未来应是从个体到群体,从个人需求再组合到群体需求,精准获取每个人需求的详细内容。数据可以告诉我们,每个人在什么时候需要什么服务。例如,人的健康服务,从出生就要开始釆集人的健康数据。未来整个产业要从这个角度形成新的产业链和生态链。

  三是产品与服务的跨界组合将成为常态。满足一个人的需求,往往需要很多行业产品和服务的整合。例如一个人出差时,需要的服务内容包括订机票、酒店,甚至是开发票等各种服务。现在我们需要在各个割裂的机构中去寻找,未来这些服务一定是整合的服务,所以跨界将变的是一种常态。

  四是每个人都可以随时成为商业主体和连接器。现在,企业需要到工商局注册,因为要建立信用体系,在发生问题时可追责。未来,每一个人随时都可以成为一个商业主体,与互联网网店的发展过程相同,因为每个人在互联网的世界中都是可跟踪、可追溯的。每个人同时也是连接器,提供自己服务的同时还可以连接其它相关的服务。

  五是产品和服务的生命周期将越来越短。未来基本没有什么基业长青的产品和服务。随着智能技术赋能每一个机构,每一个人,各个行业创新的速度会极大地提升,产品迭代速度也加快。

  六是数据相关工作将成为主要的工作形态。基于数据的智能是所有产品和服务的发展方向,所有的一切都与数据相关,所以数据的采集、存储、处理和安全保护工作等,这将成为我们主要的工作形态。

  一是越来越多的人将成为自由职业者。互联网平台可以智能地分配任务,每个人都可以更公平地去获取机会。参与多少,贡献多少,将越来越由个人意愿决定。技术赋能之下,一个人也可以更容易地去跨行业选择工作。我们需要新的管理模式和手段来管理这些自由职业者。

  二是激励与赋能将成为主要的管理手段。未来智能社会,今天看到的大多的活都被机器人干了,人的工作强度会越来越小,工作时间会越来越少,激励就变的非常重要;还需要赋能,通过技术平台让他更加容易地工作,更加快乐地工作。在未来的商业主体中,激励和赋能是主要管理手段。

  三是管理对象和管理工具没有了企业边界。未来智能时代,各种资源可以随时按需组合在一起,并不需要今天的企业模式才能组合这些资源,参与价值创造。创造价值的人和工具已经不再局限于传统企业内部,企业的边界变得模糊,甚至消失。这时,我们的管理对象已经不再是现在看到的企业内部员工,内部的资产,而是社会化的人和资产。管理的工具也越来越社会化,就像今天看到的各种SaaS软件就是管理工具的一部分。

  四是敏捷能力将成为企业生存的关键。产品和服务的生命周期在缩短,企业的生命周期也在缩短,企业生存的形态也在发生变化,企业的柔性变得越来越重要。敏捷能力是指适应快速变化的战略调整能力,市场感知能力、柔性资源分配能力、快速学习能力等等,这些都是企业敏捷能力的组成部分。

  五是信息可随时穿透的网状组织结构。现在我们都是严格的层级式组织结构,未来的组织结构是网状的,可随时连接,没有边界。微信的工作模式已经给了我们启示,例如不同机构不同职能部门的人,可以随时组个群,然后一起讨论工作。面向未来的管理模式,如果按照传统OA方式、基于内部层级式的管理是不能适应新时代的。

  六是基于数据智能的自我管理。未来,每个人的行为可留痕、可追踪,并且价值可衡量。过去传统的那种监督、管理人的模式便没必要了。例如滴滴司机,可建立每个人的台帐,按贡献分配收益。

  策略一:基于变革的不确定性,从模糊的愿景和方向开始,快速行动,小成本试错。未来是不确定的,制定详细的所谓3-5年规划,甚至是5-10年规划,85886白小姐论坛,是不现实的,因为计划赶不上变化。不能贪大求全,在路径还没有摸清的情况下,就投入巨资,很容易失败,这是不可取的。

  策略二:打造好连接和被连接的能力,充分利用好外部资源。由于需要提供整合的服务,我们越来越需要有连接外部服务的能力,同时也要有被连接的能力,要能够使自己的服务快速被发现、被使用、被连接进去,这是非常重要的能力。大量的外部资源是可用的,要合理有利用外部服务的能力。

  策略三:重视数据资源的积累,同时做好隐私与数据保护。每个领域都在进行数据采集、积累,因为解决各种问题都需要数据。数据变成了独特的资源、竞争的门槛和竞争的优势。但数据不能滥用,隐私和数据保护是每个商业主体未来需要考虑的,法律也将进行相应的规范。

  策略四:从双模式IT到双模式业务和管理。针对新旧IT两种模式并存的特点,Gartner提出了双模式IT的概念。除了双模式IT,在业务转型、面向未来的转型中,业务和管理一定也是双模式的,企业文化、组织结构、管理模式等也要与原有的体系有一定的隔离,做好双模式的准备。

  最后给大家分享两句话。第一句:技术洞察力越来越成为一种新的稀缺资源。从经济学角度看,什么东西越稀缺,它的价值就越大。空气有用,但它不稀缺,所以基本没什么经济价值。目前对企业来说,最稀缺的资源就是技术洞察力,如何看到技术改变未来的方向,如何看到务实的路径而不是蛮干,这些都决定企业转型的成败。第二句话:技术永远在进步,转型永远在路上。技术的进步是一种公平竞争的机会,在改变世界的同时不停地为新人带来新机会,最后希望大家能成为可以抓住机会的人。